QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
I. Điều kiện bảo hành :
1. Sản phẩm, linh kiện phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng được xác định là do nhà sản xuất và phải trong thời hạn bảo hành.
2. Số serie trên phiếu và trên máy phải trùng khớp.
3. Số serie trên máy và tem niêm phong bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc có dấu hiệu tẩy, cạo, xoá, sửa,…
4. Nếu trên đơn hàng có ghi “Kèm phiếu bảo hành nhà cung cấp” thì phải có phiếu bảo hành của nhà cung cấp khi mang máy đến bảo hành.
5. Màn hình bảo hành theo quy định chung của nhà phân phối tại Việt Nam : phải từ 5 điểm chết trở lên.
6. Đối với máy mới 100%, trong thời hạn 05 ngày khách hàng có quyền đổi máy mới nếu xảy ra tình trạng hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất với điều kiện tình trạng máy còn mới như lúc mua.
7. Với những máy bảo hành tạo Công ty việc thực hiện bảo hành không quá 15 ngày không tính ngày nghĩ, lễ. Trường hợp đặc biệt sẽ thoã thuận riêng với khách hàng
8. Thời gian nhận bảo hành từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần.
Sáng từ 8g00 – 12g00 - Chiều từ 13g30 – 17g00.
II. Các khoản không bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí :
1. Sản phẩm bị sự cố có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài như sét đánh, môi trường ẩm ướt, bụi bậm, côn trùng xâm nhập, sử dụng sai quy cách, cháy nổ, đổ chất lỏng, rơi rớt, va đập, bể, …
2. Khách tự động tháo máy, phần mềm, dữ liệu cài trong máy.
3. Hao mòn trong quá trình sử dụng như keyboard, mouse touch/point, thời lượng pin giảm, chấm mốc trên màn hình, xước, loang sơn…